Términos y condiciones

1. Quién presta el Servicio

Phorlan Technologies, S. de R.L. de C.V., con domicilio en Ciudad de México, México. Contacto: info@phorlan.com.

2. Para quién es el Servicio

Phorlan es una herramienta para negocios: talleres mecánicos y de servicio automotriz. Quien crea la cuenta declara que tiene facultades para contratar en nombre del taller. El Servicio no está dirigido a consumidores finales ni a menores de edad.

3. Qué es el Servicio

Phorlan es un software en línea para administrar un taller: recepción de vehículos, órdenes de servicio, cotizaciones, clientes y vehículos, agenda, catálogo, compras, cobranza, panel de indicadores, portal del cliente final, avisos y conexiones con herramientas de terceros. Mejoramos el Servicio de forma continua; podemos agregar, cambiar o retirar funciones, avisando con anticipación razonable cuando un cambio reduzca de forma importante lo que el Cliente ya usa.

4. Cuenta y usuarios

La cuenta pertenece al taller. El Cliente puede invitar usuarios (administradores, asesores, recepción, mecánicos) y es responsable de lo que hagan dentro del Servicio y de mantener seguras las credenciales. Si sospechas un acceso no autorizado, avísanos de inmediato.

5. Prueba gratuita

Toda cuenta nueva tiene 14 días de prueba con acceso completo y sin tarjeta. Al terminar la prueba, el Cliente elige un plan y paga para seguir usando el Servicio. Si no lo hace, la cuenta queda bloqueada; los datos se conservan conforme a la sección 14 y el Cliente puede reactivarla pagando.

6. Planes, precios y pago

• La suscripción es mensual y por taller, no por usuario. Cada plan tiene límites (usuarios, almacenamiento, usos de funciones de IA) publicados en la página de precios.
• El precio se muestra en la moneda del país del taller y puede variar por país. El precio vigente al contratar se mantiene durante el periodo pagado.
• El cobro se hace con tarjeta a través de Stripe, nuestro procesador de pagos. Phorlan no almacena números de tarjeta.
• La suscripción se renueva automáticamente cada mes hasta que el Cliente la cancele.
• Si cambiamos el precio de un plan, avisaremos con al menos 30 días de anticipación por correo y dentro del Servicio. El cambio aplica a partir de la siguiente renovación.
• Los precios no incluyen impuestos, salvo que se indique lo contrario. Si corresponde, se agregarán al cobro.
• Si un cobro falla, intentaremos de nuevo y avisaremos. Si el pago no se recibe, el acceso puede suspenderse hasta regularizarlo.

7. Cancelación y reembolsos

• El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde Configuración → Suscripción, sin llamar ni escribir a nadie. No hay plazo forzoso.
• Al cancelar, el Servicio sigue disponible hasta el final del periodo ya pagado y no se vuelve a cobrar.
• No hacemos reembolsos por periodos parciales ni por meses no utilizados, salvo que la ley aplicable lo exija o que el cobro se deba a un error nuestro, en cuyo caso devolvemos el importe cobrado de más.
• Antes de cancelar, el Cliente puede exportar su información (sección 10).

8. Cobros del taller a sus propios clientes

El Cliente puede conectar su cuenta de Mercado Pago para enviar enlaces de pago a sus clientes. Esa relación es entre el taller, su cliente y Mercado Pago; Phorlan no es parte de esos pagos, no retiene fondos y no cobra comisión sobre ellos. Aplican los términos y comisiones de Mercado Pago.

9. Avisos a clientes finales y conexiones con terceros

• Phorlan puede enviar datos de los momentos de una orden (recepción, listo, entrega, recordatorios) a herramientas que el Cliente conecte, como respond.io u otras plataformas de mensajería o automatización. Phorlan no envía mensajes de WhatsApp por sí mismo; lo hace la herramienta del Cliente bajo sus propios términos.
• El Cliente es responsable de contar con el consentimiento o base legal para contactar a sus clientes y de cumplir las reglas de las plataformas que use (por ejemplo, las políticas de WhatsApp Business).
• El portal del cliente final muestra el avance y las fotos de una orden mediante un enlace que genera el taller. No muestra precios ni diagnósticos internos y caduca a los 90 días.

10. La información del taller es del taller

• Todo lo que el Cliente captura en Phorlan (clientes, vehículos, órdenes, cotizaciones, fotos, documentos) es del Cliente. Phorlan solo la usa para prestar el Servicio.
• El Cliente nos autoriza a almacenar, procesar y respaldar esa información y, cuando lo configure, a enviarla a las herramientas que conecte.
• Respecto a los datos personales de los clientes del taller, el Cliente es el responsable y Phorlan actúa como encargado por cuenta del Cliente, conforme al Aviso de privacidad.
• El Cliente puede exportar su información desde el Servicio o solicitarla por correo mientras la cuenta esté activa y hasta 30 días después de terminar.

11. Funciones con inteligencia artificial

Algunas funciones (armar cotizaciones a partir de texto o voz, leer un VIN de una foto, acomodar columnas al importar, mejorar descripciones, sugerencias del panel) usan modelos de inteligencia artificial de terceros. Sus resultados son sugerencias que el Cliente revisa antes de usarlas; Phorlan no garantiza que sean exactas. Cada plan incluye un número de usos mensuales. La información enviada a estos modelos no se usa para entrenarlos.

12. Uso aceptable

El Cliente se compromete a no usar el Servicio para fines ilícitos, a no intentar vulnerar su seguridad ni acceder a información de otros talleres, a no revenderlo ni sublicenciarlo, y a no cargar contenido que infrinja derechos de terceros. Podemos suspender cuentas que incumplan esta sección.

13. Propiedad intelectual

El software, el diseño, las marcas y los contenidos del Servicio son de Phorlan o de sus licenciantes. Estos términos no transfieren ningún derecho sobre ellos; solo permiten usar el Servicio mientras la suscripción esté vigente. Las marcas y logotipos del taller siguen siendo del taller.

14. Disponibilidad, respaldos y soporte

• Trabajamos para que el Servicio esté disponible de forma continua, con mantenimientos avisados cuando sea posible. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida.
• Hacemos respaldos diarios de la base de datos y de los archivos. Esto no sustituye la responsabilidad del Cliente de exportar su información si lo considera necesario.
• El soporte se atiende por correo en info@phorlan.com en días hábiles.
• Cuando una cuenta termina (por cancelación o falta de pago), conservamos su información 30 días para permitir la reactivación o la exportación; después puede eliminarse de forma definitiva, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.

15. Limitación de responsabilidad

El Servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad». En la medida en que la ley lo permita, Phorlan no responde por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio, ni por el actuar de terceros conectados (procesadores de pago, plataformas de mensajería). La responsabilidad total de Phorlan frente al Cliente se limita al monto pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.

16. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar una cuenta por falta de pago, incumplimiento de estos términos o riesgo para la seguridad del Servicio, avisando al Cliente salvo urgencia. El Cliente puede terminar en cualquier momento cancelando su suscripción.

17. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Los cambios de fondo se avisan con al menos 15 días de anticipación por correo o dentro del Servicio. Seguir usando el Servicio después de esa fecha implica aceptarlos. La fecha de la última actualización aparece al inicio de esta página.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero. Si existen traducciones de estos términos, la versión en español es la que rige.

19. Contacto

Dudas sobre estos términos: info@phorlan.com.