Aviso de privacidad

1. Qué datos tratamos

• De los talleres y sus usuarios (nuestros clientes): nombre, correo electrónico, teléfono, nombre y datos del negocio, datos fiscales cuando se requieran para facturar, datos de uso del Servicio y datos de pago. Los datos de tarjeta los recibe y procesa directamente Stripe; Phorlan no los almacena.
• De los clientes de cada taller: nombre, teléfono, correo, empresa, datos de sus vehículos (marca, modelo, año, placa, VIN, kilometraje), fotos y videos del vehículo, firma en pantalla, citas, órdenes, cotizaciones y pagos. Estos datos los recaba el taller al prestar su servicio; Phorlan los trata por cuenta del taller, que es el responsable frente a sus clientes.
• De quienes visitan este sitio: datos técnicos de navegación (dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas vistas) y, solo con consentimiento, cookies de medición. Si dejas tu correo en la lista de espera, solo ese correo y el idioma de la página.

2. Para qué los usamos

Finalidades necesarias para el Servicio: crear y administrar la cuenta; prestar las funciones del Servicio (incluido generar documentos, avisos y el portal del cliente final); cobrar la suscripción; dar soporte; mantener la seguridad y los respaldos; cumplir obligaciones legales y fiscales.

Finalidades secundarias: enviarte novedades del producto y avisos sobre Phorlan. Puedes oponerte a estas en cualquier momento escribiendo a info@phorlan.com o usando el enlace de baja de los correos, sin que eso afecte el Servicio.

3. Con quién los compartimos

No vendemos datos personales. Para operar el Servicio usamos proveedores que tratan datos por nuestra cuenta (encargados), algunos ubicados fuera de México, principalmente en Estados Unidos y Canadá:

• Supabase: base de datos, autenticación y almacenamiento de archivos.
• Vercel: hospedaje de la aplicación y del sitio.
• Cloudflare: dominio, red de entrega y copia de respaldos.
• Stripe: cobro de suscripciones.
• Mercado Pago: enlaces de pago que el taller envía a sus clientes, cuando el taller conecta su cuenta.
• Anthropic: modelos de inteligencia artificial para las funciones asistidas. Los datos enviados no se usan para entrenar modelos.
• Resend: envío de correos transaccionales.
• Sentry: registro de errores técnicos, con datos personales filtrados.
• Herramientas que cada taller conecte por su cuenta (por ejemplo, respond.io para WhatsApp): el taller decide conectarlas y les transmite los datos de sus clientes bajo los términos de esa herramienta.

4. Transferencias

Fuera de los encargados anteriores, solo transferimos datos cuando la ley lo exige o una autoridad lo requiere. Cualquier otra transferencia requerirá tu consentimiento.

5. Tus derechos (ARCO) y cómo ejercerlos

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su tratamiento, así como revocar tu consentimiento y limitar su uso. Escribe a info@phorlan.com indicando tu nombre, un medio para responderte, los datos de que se trate y lo que solicitas; podemos pedirte acreditar tu identidad. Respondemos en un plazo máximo de 20 días hábiles. Si eres cliente de un taller que usa Phorlan, dirige tu solicitud al taller, que es el responsable de tus datos; también puedes escribirnos y la canalizaremos. Si consideras que tu derecho fue vulnerado, puedes acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

6. Cookies y tecnologías similares

Este sitio usa almacenamiento técnico necesario para funcionar y, únicamente si lo aceptas en el aviso correspondiente, cookies de medición de Google para entender el uso del sitio y la efectividad de nuestros anuncios. Puedes rechazarlas sin que el sitio deje de funcionar y borrarlas desde tu navegador. La aplicación usa almacenamiento local en el dispositivo para funcionar sin conexión y guardar preferencias; no se usa con fines publicitarios.

7. Cuánto tiempo los conservamos

Mientras la cuenta del taller esté activa y hasta 30 días después de que termine, para permitir reactivación o exportación. Después se eliminan, salvo lo que debamos conservar por obligación legal o fiscal. Los respaldos se rotan y caducan en plazos cortos. Los correos de la lista de espera se conservan hasta que se te avise o pidas su eliminación.

8. Cómo los protegemos

Cifrado en tránsito y en reposo, aislamiento de la información de cada taller, control de acceso por rol, enlaces temporales para archivos, registro de cambios y respaldos diarios. Ninguna medida es infalible; si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te avisaremos conforme a la ley.

9. Menores de edad

El Servicio y este sitio no están dirigidos a menores de edad y no recabamos sus datos a sabiendas.

10. Cambios a este aviso

Publicaremos cualquier cambio en esta página con la fecha de actualización. Si el cambio es importante, también lo avisaremos por correo o dentro del Servicio.

11. Contacto

Phorlan Technologies, S. de R.L. de C.V. · Ciudad de México, México · info@phorlan.com